รายละเอียดที่สร้างความสำเร็จ

มีนาคม 2564

เพราะเชื่อว่าทุกชิ้นงานเปรียบได้กับศิลปะล้ำค่า คุณสุพจน์ อารยะประยูร Executive Director แห่งบริษัท คอสเม่ ปาร์ค และ กลาเซล (ประเทศไทย) จึงใช้แนวคิดนี้ในการดำเนินธุรกิจด้านการผลิตและออกแบบแพ็คเกจจิ้ง โดยสร้างชื่อเสียงในวงการแพ็คเกจจิ้งเครื่องสำอางและเป็นที่ยอมรับในเรื่องคุณภาพอย่างมากในประเทศญี่ปุ่น   

ก่อนจะได้ผลงานเป็นแพ็คเกจจิ้งที่สวยงามถูกใจลูกค้า คุณสุพจน์ให้ความสำคัญกับรายละเอียดในทุกขั้นตอน

“ผมคิดว่างานออกแบบแพ็คเกจจิ้งเป็นเหมือนงานศิลปะ อัญมณี หรือเครื่องประดับเลยทีเดียว เพราะสามารถดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ของบริษัทเราที่เน้นทำแพ็คเกจจิ้งเครื่องสำอางที่เป็นมากกว่าความสวย จะต้องมีคุณภาพควบคู่ด้วย ซึ่งมีรายละเอียดมากมายที่ต้องใส่ใจ มากกว่านั้นคือการรักษาสัมพันธภาพที่ดีกับคู่ค้า ที่จะช่วยส่งให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ สำคัญที่สุดคือการรักษาเวลา โดยเฉพาะกับคนญี่ปุ่น ที่เน้นเรื่องนี้เป็นอันดับหนึ่ง”

แต่ถ้าเมื่อถามถึงการเลือกซื้อรถยนต์ ซึ่งรถยนต์นั้นก็เปรียบเป็นงานศิลปะชิ้นหนึ่งเช่นกัน คุณสุพจน์ก็ได้ใช้หลักการเดียวกัน คือไม่เพียงดีไซน์ที่สวยทันสมัย แต่ต้องมาพร้อมเทคโนโลยีที่ตรงกับหลักการดำเนินชีวิต

“เมอร์เซเดส-เบนซ์ เป็นผู้นำในหลายด้าน ที่เห็นได้เลยคือดีไซน์ที่สวยงาม แต่ถ้ามองลึกลงไปจะเป็นเรื่องของความปลอดภัยและเทคโนโลยี ที่ช่วยให้ขับได้สบาย รวมไปถึงแนวคิดในการรักษาสิ่งแวดล้อม โดยรถที่ผมเลือกออกกับสวนหลวง ออโต้เฮ้าส์ คันล่าสุดเป็นระบบ Plug in hybrid คือ Mercedes-Benz E 300 e AMG Dynamic ที่สามารถใช้พลังงานไฟฟ้าได้ หลายคนอาจจะคิดว่านี่เป็นเพียงเรื่องเล็กๆ แต่สำหรับผมแค่ได้ช่วยลดมลพิษกันคนละนิด ก็ถือเป็นเรื่องที่ยิ่งใหญ่มากสำหรับโลกของเรา”

นอกจากการเป็นเจ้าของรถยนต์ที่ถูกใจ คุณสุพจน์ยังประทับใจกับการบริการจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและพนักงานในแผนกต่างๆ ของสวนหลวง ออโต้เฮ้าส์

“ที่เลือก สวนหลวง ออโต้เฮ้าส์ อย่างแรกคือที่ตั้งอยู่ไม่ไกลจากบ้านและสำนักงาน วันที่มาซื้อรถคันแรกเมื่อประมาณห้าปีที่แล้ว ผมได้รับการดูแลเป็นอย่างดีจากคุณจิ๊ก (คัญฬิกา มานาม) เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ที่ให้รายละเอียดอย่างดี มีความจริงใจ เวลาถามอะไรไป ก็จะคำตอบที่แจกแจงมาเป็นข้อๆ ซึ่งในสายตาของผม คนแบบนี้ถือว่าหาไม่ได้ง่ายนัก เขาสามารถรับรู้ว่าผมกำลังคิดและต้องการอะไร ด้วยคำถามที่ให้ไปแบบสั้นๆ ผมมองว่าการเป็นนักขายที่ดีนั้น ต้องรู้จักที่จะช่วยลูกค้าคิด และหาสิ่งที่ดีที่สุดให้ ไม่ได้จะคิดจะขายของอย่างเดียว สำหรับพนักงานของแผนกอื่นๆ ก็ให้บริการอย่างเต็มที่เหมือนกัน ทุกครั้งที่นำรถเข้ามาใช้บริการเช็กระยะหรือซ่อมบำรุง ผมจะกลับออกไปพร้อมกับรถที่สมบูรณ์ เวลาที่มีการขอ feedback เรื่องความพึงพอใจ ผมจะให้เต็ม 100% ทุกครั้ง”

ส่วน คุณคัญฬิกา มานาม เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ได้น้อมรับคำชมและบอกเล่าประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าคนสำคัญ

“คุณสุพจน์ถือเป็นลูกค้าท่านแรกๆ ที่มีโอกาสได้ดูแลตั้งแต่ที่ได้เริ่มทำงานที่สวนหลวง ออโต้เฮ้าส์ ท่านเป็นคนที่ไม่ค่อยมีเวลา แต่ตรงต่อเวลามาก เพราะฉะนั้นหน้าที่ของเราคือช่วยดูแลอย่างเต็มที่ ทำทุกอย่างให้ตรงตามเวลานัด เรื่องของข้อมูล ก็ต้องมีการทำการบ้านมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของตัวรถหรือไฟแนนซ์ จะเน้นการอธิบายอย่างละเอียดเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและให้ตัวเลือกที่ครบถ้วนเพื่อลูกค้าจะได้ตัดสินใจอย่างเต็มที่และตรงกับความต้องการที่ตั้งไว้ค่ะ”

โดย นิตยสาร HELLO